Conditions générales de vente

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent exclusivement les ventes à distance de produits et services proposés sur le site www.entourage.ch par ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA.

Ces CGV s’appliquent aux achats suivants :

• Produits cosmétiques et soins de beauté
• Calendrier de l’avent et coffrets cadeaux
• Bons cadeaux (format numérique ou envoi postal)

Remarque importante :

Les prestations de médecine esthétique et de chirurgie esthétique font l’objet de contrats spécifiques et ne sont pas régies par les présentes CGV.

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Identification du vendeur

ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA

Avenue de la Gare 39 A
1003 Lausanne
Suisse

Numéro UID : CHE-370.689.023

Email : info@entourage.ch

Téléphone : +41 21 552 60 00

Article 3 – Produits et services proposés

Les produits et services sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur notre site. Toutefois, en cas d’erreur ou d’omission dans la présentation, la responsabilité de la clinique ne saurait être engagée.

Les photographies et visuels présentés n’ont qu’une valeur indicative et ne sont pas contractuels.

3.1 Produits cosmétiques

Les produits cosmétiques proposés sont des produits de qualité professionnelle, sélectionnés avec soin par nos experts.

3.2 Bons cadeaux

Les bons cadeaux peuvent être utilisés pour l’ensemble des prestations et produits de la Clinique Entourage. Ils sont valables 12 mois à compter de leur date d’émission et ne sont ni remboursables ni échangeables contre leur valeur en espèces.

Article 4 – Prix

Les prix de nos produits et services sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA suisse au taux en vigueur.

La clinique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité. 

Article 5 – Commande

5.1 Processus de commande

Pour passer commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Sélection des produits ou services souhaités
• Validation du panier
• Saisie des informations de livraison et de facturation
• Choix du mode de paiement
• Vérification et confirmation de la commande
• Acceptation des présentes CGV
• Paiement

5.2 Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de sa commande, le montant total et les informations de livraison.

Cette confirmation vaut accusé de réception de la commande et fait preuve du contrat de vente.

Article 6 – Modalités de paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

Les paiements sont sécurisés et traités par notre prestataire de services de paiement Wallee. 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Cartes de débit
• Paiement échelonné via PowerPay
• Autres moyens de paiement proposés par Wallee

6.2 Paiement échelonné – PowerPay

Pour faciliter vos achats, nous proposons une solution de paiement échelonné via PowerPay, notre partenaire de confiance.

Conditions du paiement échelonné :

• Possibilité de payer en plusieurs mensualités (selon montant et éligibilité)
• Traitement sécurisé par Wallee
• Conditions spécifiques de PowerPay applicables
• Approbation soumise à l’acceptation de votre dossier par PowerPay 

Les conditions détaillées du paiement échelonné vous seront communiquées lors du processus de commande et sont soumises aux conditions générales de PowerPay.

6.3 Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. La clinique ne conserve aucune donnée bancaire. 

Article 7 – Livraison

7.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés en Suisse et dans l’Union européenne, selon les modalités précisées lors de la commande. 

7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. La clinique s’efforce de respecter ces délais, mais ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur.

Délais indicatifs :

• Bons cadeaux numériques : envoi immédiat par email
• Bons cadeaux postaux : 3 à 5 jours ouvrables
• Produits cosmétiques : 5 à 7 jours ouvrables

7.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient selon le mode de livraison choisi et la destination. 

7.4 Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits livrés. En cas d’anomalie (produit manquant, endommagé, non conforme), le client doit formuler des réserves écrites auprès du transporteur et en informer la clinique par email (info@entourage.ch) dans les 48 heures suivant la réception.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.1 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à info@entourage.ch ou par courrier postal à l’adresse de la clinique.

8.2 Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. 

8.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux bons cadeaux numériques déjà envoyés
• Aux produits descellés, utilisés ou dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène
• Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure 

Article 9 – Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour de produit défectueux, la clinique procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord express du client pour un autre moyen.

Attention :

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à la clinique.

Article 10 – Garanties légales

10.1 Garantie de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code suisse des obligations. En cas de défaut de conformité, le client peut exiger :

• La réparation ou le remplacement du produit
• Une réduction du prix
• L’annulation de la vente 

10.2 Garantie des défauts

Le client est protégé contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui en diminuent tellement la valeur que le client ne l’aurait pas acheté ou n’en aurait offert qu’un prix inférieur s’il les avait connus.

10.3 Délai de réclamation

Toute réclamation doit être formulée par email à info@entourage.ch dans un délai raisonnable suivant la découverte du défaut.

Article 11 – Responsabilité

La responsabilité de la clinique ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation des produits par le client
• Non-respect des instructions d’utilisation
• Utilisation des produits après leur date de péremption
• Force majeure ou événements indépendants de la volonté de la clinique
• Faits imprévisibles et insurmontables d’un tiers

Article 12 – Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information concernant une commande, notre service client est à votre disposition :

Email : info@entourage.ch

Téléphone : +41 21 552 60 00

Horaires : Lundi-Jeudi 9h00-18h00, Vendredi 9h00-17h00

Article 13 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur www.entourage.ch/politique-de-confidentialite

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à ses données personnelles.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.entourage.ch (textes, images, graphismes, logo, etc.) sont la propriété exclusive de ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. 

Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

Article 15 – Modification des CGV

La clinique se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 16 – Langue

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 17 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux du canton de Vaud (Lausanne) seront seuls compétents.

Article 18 – Médiation

Conformément aux dispositions du droit suisse en matière de protection des consommateurs, en cas de litige, le client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Article 19 – Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.