{"id":25561990,"date":"2025-11-12T17:09:03","date_gmt":"2025-11-12T16:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.entourage.ch\/conditions-generales-de-vente\/"},"modified":"2025-11-12T17:17:36","modified_gmt":"2025-11-12T16:17:36","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.entourage.ch\/it\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Termini e condizioni di vendita"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; custom_padding_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; module_id=&#8221;reattivo-bgg&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.4&#8243; _dynamic_attributes=&#8221;background_image&#8221; _module_preset=&#8221;default&#8221; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_stops=&#8221;rgba(0,0,0,0.5) 0%|rgba(0,0,0,0.3) 100%&#8221; background_color_gradient_overlays_image=&#8221;on&#8221; background_image=&#8221;@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@&#8221; 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Identificazione del venditore<\/h3>\n<p><strong>ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA<\/strong><\/p>\n<p>Avenue de la Gare 39 A<br \/>1003 Losanna<br \/>Svizzera<\/p>\n<p><strong>Numero UID: <\/strong>CHE-370.689.023<\/p>\n<p><strong>Email : <\/strong>info@entourage.ch<\/p>\n<p><strong>Telefono: <\/strong>+41 21 552 60 00<\/p>\n<h3>Articolo 3 &#8211; Prodotti e servizi offerti<\/h3>\n<p>I prodotti e i servizi descritti sul nostro sito web sono il pi\u00f9 possibile accurati. Tuttavia, la clinica non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile per eventuali errori o omissioni nella presentazione. <\/p>\n<p>Le fotografie e le immagini presentate sono solo a scopo informativo e non sono contrattualmente vincolanti.<\/p>\n<h3>3.1 Prodotti cosmetici<\/h3>\n<p>I cosmetici offerti sono prodotti di qualit\u00e0 professionale, selezionati con cura dai nostri esperti.<\/p>\n<h3>3.2 Buoni regalo<\/h3>\n<p>I buoni regalo possono essere utilizzati per tutti i servizi e i prodotti Clinique Entourage. Sono validi per 12 mesi dalla data di emissione e non sono rimborsabili n\u00e9 scambiabili con il loro valore in denaro. <\/p>\n<h3>Articolo 4 &#8211; Prezzi<\/h3>\n<p>I prezzi dei nostri prodotti e servizi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), comprensivi di tutte le tasse, inclusa l&#8217;IVA svizzera all&#8217;aliquota corrente.<\/p>\n<p>La clinica si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati sulla base dei Prezzi in vigore al momento della registrazione dell&#8217;ordine, a seconda della disponibilit\u00e0.   <\/p>\n<h3>Articolo 5 &#8211; Ordini<\/h3>\n<h4>5.1 Processo di ordinazione<\/h4>\n<p>Per effettuare un ordine, i clienti devono seguire la seguente procedura:<\/p>\n<ul>\n<li>Selezione di prodotti o servizi<\/li>\n<li>Convalida del cestino<\/li>\n<li>Inserire le informazioni di consegna e di fatturazione<\/li>\n<li>Scelta del metodo di pagamento<\/li>\n<li>Verifica e conferma dell&#8217;ordine<\/li>\n<li>Accettazione dei Termini e Condizioni Generali<\/li>\n<li>Pagamento<\/li>\n<\/ul>\n<h4>5.2 Conferma dell&#8217;ordine<\/h4>\n<p>Una volta convalidato l&#8217;ordine ed effettuato il pagamento, il cliente riceve un&#8217;e-mail di conferma che riassume i dettagli dell&#8217;ordine, l&#8217;importo totale e le informazioni sulla consegna.<\/p>\n<p>Questa conferma costituisce una conferma di ricezione dell&#8217;ordine e una prova del contratto di vendita.<\/p>\n<h3>Articolo 6 &#8211; Termini di pagamento<\/h3>\n<h4>6.1 Metodi di pagamento accettati<\/h4>\n<p>I pagamenti sono sicuri e vengono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento <strong>Wallee<\/strong>.  <\/p>\n<p>Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:<\/p>\n<ul>\n<li>Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)<\/li>\n<li>Carte di debito<\/li>\n<li>Pagamento rateale tramite PowerPay<\/li>\n<li>Altri metodi di pagamento offerti da Wallee<\/li>\n<\/ul>\n<h4>6.2 Pagamento rateale &#8211; PowerPay<\/h4>\n<p>Per facilitare i tuoi acquisti, offriamo una soluzione di pagamento scaglionato tramite <strong>PowerPay<\/strong>, il nostro partner di fiducia.<\/p>\n<p><strong>Condizioni di pagamento rateale :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Possibilit\u00e0 di pagare in pi\u00f9 rate mensili (in base all&#8217;importo e all&#8217;idoneit\u00e0)<\/li>\n<li>Elaborazione sicura da parte di Wallee<\/li>\n<li>Condizioni specifiche PowerPay applicabili<\/li>\n<li>L&#8217;approvazione \u00e8 subordinata all&#8217;accettazione del tuo file da parte di PowerPay.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>I termini e le condizioni dettagliate del pagamento rateale ti saranno comunicati durante il processo d&#8217;ordine e sono soggetti ai termini e alle condizioni generali di PowerPay.<\/p>\n<h4>6.3 Sicurezza dei pagamenti<\/h4>\n<p>Tutte le transazioni sono sicure e criptate. La clinica non memorizza alcun dato bancario.   <\/p>\n<h3>Articolo 7 &#8211; Consegna<\/h3>\n<h4>7.1 Zona di consegna<\/h4>\n<p>I prodotti vengono consegnati in Svizzera e nell&#8217;Unione Europea, secondo i termini e le condizioni specificate al momento dell&#8217;ordine.  <\/p>\n<h4>7.2 Tempi di consegna<\/h4>\n<p>I tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo al momento dell&#8217;ordine. La clinica si impegna a rispettare tali tempi, ma non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile per i ritardi causati dal corriere. <\/p>\n<p><strong>Tempi indicativi:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Buoni regalo digitali: consegna immediata via e-mail<\/li>\n<li>Buoni regalo postali: da 3 a 5 giorni lavorativi<\/li>\n<li>Prodotti cosmetici: da 5 a 7 giorni lavorativi<\/li>\n<\/ul>\n<h4>7.3 Spese di consegna<\/h4>\n<p>I costi di consegna sono indicati prima della conferma dell&#8217;ordine e variano a seconda del metodo di consegna scelto e della destinazione.  <\/p>\n<h4>7.4 Ricezione dell&#8217;ordine<\/h4>\n<p>Al momento della ricezione del pacco, il cliente \u00e8 invitato a verificare le condizioni dell&#8217;imballaggio e la conformit\u00e0 dei prodotti consegnati. In caso di anomalie (prodotto mancante, danneggiato o non conforme), il cliente dovr\u00e0 fare una riserva scritta con il corriere e informare la clinica via e-mail (info@entourage.ch) entro 48 ore dal ricevimento. <\/p>\n<h3>Articolo 8 &#8211; Diritto di recesso<\/h3>\n<p>In conformit\u00e0 alla legislazione svizzera sulle vendite a distanza, i clienti hanno a disposizione un <strong>periodo di 14 giorni<\/strong> dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale.<\/p>\n<h4>8.1 Esercizio del diritto di recesso<\/h4>\n<p>Per esercitare questo diritto, il cliente deve comunicare la sua decisione di recedere via e-mail a info@entourage.ch o per posta all&#8217;indirizzo della clinica.<\/p>\n<h4>8.2 Restituzione dei prodotti<\/h4>\n<p>I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni, non utilizzati e con tutti gli accessori.<\/p>\n<p>Il costo della restituzione della merce \u00e8 a carico del cliente, tranne nel caso di un prodotto difettoso o di un errore di consegna.  <\/p>\n<h4>8.3 Eccezioni al diritto di recesso<\/h4>\n<p>In conformit\u00e0 alla legge, il diritto di recesso non si applica:<\/p>\n<ul>\n<li>Buoni regalo digitali gi\u00e0 inviati<\/li>\n<li>Prodotti non sigillati, usati o la cui confezione \u00e8 stata aperta per motivi igienici.<\/li>\n<li>Prodotti personalizzati o su misura  <\/li>\n<\/ul>\n<h3>Articolo 9 &#8211; Rimborsi<\/h3>\n<p>In caso di esercizio del diritto di recesso o di restituzione di un prodotto difettoso, la clinica rimborser\u00e0 le somme versate entro un periodo massimo di <strong>14 giorni<\/strong> dal ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua spedizione.<\/p>\n<p>Il rimborso sar\u00e0 effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l&#8217;ordine, a meno che il cliente non accetti espressamente un altro metodo.<\/p>\n<p><strong>Nota bene:<\/strong><\/p>\n<p>Le spese di consegna iniziali saranno rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o di errore di consegna imputabile alla clinica.<\/p>\n<h3>Articolo 10 &#8211; Garanzie legali<\/h3>\n<h4>10.1 Garanzia di conformit\u00e0<\/h4>\n<p>Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformit\u00e0 prevista dal Codice delle Obbligazioni svizzero. In caso di difetto di conformit\u00e0, il cliente pu\u00f2 richiedere : <\/p>\n<ul>\n<li>Riparazione o sostituzione del prodotto<\/li>\n<li>Una riduzione del prezzo<\/li>\n<li>Annullamento della vendita  <\/li>\n<\/ul>\n<h4>10.2 Garanzia per i difetti<\/h4>\n<p>Il cliente \u00e8 tutelato contro i difetti occulti che rendono il prodotto inadatto all&#8217;uso cui \u00e8 destinato o che ne riducono il valore a tal punto che il cliente non lo avrebbe acquistato o avrebbe solo offerto un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.<\/p>\n<h4>10.3 Termini per i reclami<\/h4>\n<p>Qualsiasi reclamo deve essere inviato via e-mail a info@entourage.ch entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto.<\/p>\n<h3>Articolo 11 &#8211; Responsabilit\u00e0<\/h3>\n<p>La clinica non pu\u00f2 essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:<\/p>\n<ul>\n<li>Uso improprio dei prodotti da parte del cliente<\/li>\n<li>Non conformit\u00e0 alle istruzioni d&#8217;uso<\/li>\n<li>Utilizzo di prodotti dopo la data di scadenza<\/li>\n<li>Forza maggiore o eventi al di fuori del controllo della clinica<\/li>\n<li>Atti imprevedibili e insormontabili di una terza persona<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Articolo 12 &#8211; Servizio clienti<\/h3>\n<p>Per domande, reclami o richieste di informazioni su un ordine, contatta il nostro servizio clienti:<\/p>\n<p><strong>Email : <\/strong>info@entourage.ch<\/p>\n<p><strong>Telefono: <\/strong>+41 21 552 60 00<\/p>\n<p><strong>Orari di apertura: <\/strong>luned\u00ec-gioved\u00ec 9.00-18.00, venerd\u00ec 9.00-17.00<\/p>\n<h3>Articolo 13 &#8211; Protezione dei dati personali<\/h3>\n<p>I dati personali raccolti durante il processo di ordinazione sono trattati in conformit\u00e0 alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile all&#8217;indirizzo www.entourage.ch\/politique-de-confidentialite.<\/p>\n<p>Ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e del RGPD, i clienti hanno il diritto di accedere, rettificare, cancellare e opporsi ai propri dati personali.<\/p>\n<h3>Articolo 14 &#8211; Propriet\u00e0 intellettuale<\/h3>\n<p>Tutti gli elementi del sito www.entourage.ch (testo, immagini, grafica, logo, ecc.) sono di propriet\u00e0 esclusiva di ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA e sono protetti dalle leggi sulla propriet\u00e0 intellettuale.  <\/p>\n<p>\u00c8 vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza previa autorizzazione.<\/p>\n<h3>Articolo 15 &#8211; Modifica del GTCS<\/h3>\n<p>La clinica si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell&#8217;ordine. <\/p>\n<h3>Articolo 16 &#8211; Lingua<\/h3>\n<p>Le presenti CGV sono redatte in francese. In caso di traduzione, far\u00e0 fede la versione francese. <\/p>\n<h3>Articolo 17 &#8211; Legge applicabile e giurisdizione<\/h3>\n<p>Le presenti CGV sono disciplinate dal <strong>diritto svizzero<\/strong>.<\/p>\n<p>In caso di controversia e in assenza di un accordo amichevole, i tribunali del <strong>Cantone di Vaud (Losanna)<\/strong> avranno giurisdizione esclusiva.<\/p>\n<h3>Articolo 18 &#8211; Mediazione<\/h3>\n<p>In conformit\u00e0 alle disposizioni della legge svizzera sulla tutela dei consumatori, in caso di controversia, il cliente pu\u00f2 ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.<\/p>\n<h3>Articolo 19 &#8211; Nullit\u00e0 parziale<\/h3>\n<p>Qualora una o pi\u00f9 clausole delle presenti CGV siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><nav aria-label=\"breadcrumbs\" class=\"rank-math-breadcrumb\"><p><span class=\"last\">Accueil<\/span><\/p><\/nav>Articolo 1 &#8211; Ambito di applicazione Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito &#8220;CGV&#8221;) regolano esclusivamente le vendite a distanza di prodotti e servizi offerti sul sito www.entourage.ch da ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA. 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