Termini e condizioni di vendita

Articolo 1 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) regolano esclusivamente le vendite a distanza di prodotti e servizi offerti sul sito www.entourage.ch da ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA.

Questi termini e condizioni si applicano ai seguenti acquisti:

Cosmetici e cure di bellezza
Calendario dell’Avvento e scatole regalo
Buoni regalo (in formato digitale o per posta)

Nota importante:

I servizi di medicina e chirurgia estetica sono coperti da contratti specifici e non sono disciplinati dalle presenti CGV.

Qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGC.

Articolo 2 – Identificazione del venditore

ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA

Avenue de la Gare 39 A
1003 Losanna
Svizzera

Numero UID: CHE-370.689.023

Email : info@entourage.ch

Telefono: +41 21 552 60 00

Articolo 3 – Prodotti e servizi offerti

I prodotti e i servizi descritti sul nostro sito web sono il più possibile accurati. Tuttavia, la clinica non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori o omissioni nella presentazione.

Le fotografie e le immagini presentate sono solo a scopo informativo e non sono contrattualmente vincolanti.

3.1 Prodotti cosmetici

I cosmetici offerti sono prodotti di qualità professionale, selezionati con cura dai nostri esperti.

3.2 Buoni regalo

I buoni regalo possono essere utilizzati per tutti i servizi e i prodotti Clinique Entourage. Sono validi per 12 mesi dalla data di emissione e non sono rimborsabili né scambiabili con il loro valore in denaro.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi dei nostri prodotti e servizi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), comprensivi di tutte le tasse, inclusa l’IVA svizzera all’aliquota corrente.

La clinica si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati sulla base dei Prezzi in vigore al momento della registrazione dell’ordine, a seconda della disponibilità.

Articolo 5 – Ordini

5.1 Processo di ordinazione

Per effettuare un ordine, i clienti devono seguire la seguente procedura:

Selezione di prodotti o servizi
Convalida del cestino
Inserire le informazioni di consegna e di fatturazione
Scelta del metodo di pagamento
Verifica e conferma dell’ordine
Accettazione dei Termini e Condizioni Generali
Pagamento

5.2 Conferma dell’ordine

Una volta convalidato l’ordine ed effettuato il pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma che riassume i dettagli dell’ordine, l’importo totale e le informazioni sulla consegna.

Questa conferma costituisce una conferma di ricezione dell’ordine e una prova del contratto di vendita.

Articolo 6 – Termini di pagamento

6.1 Metodi di pagamento accettati

I pagamenti sono sicuri e vengono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento Wallee.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
Carte di debito
Pagamento rateale tramite PowerPay
Altri metodi di pagamento offerti da Wallee

6.2 Pagamento rateale – PowerPay

Per facilitare i tuoi acquisti, offriamo una soluzione di pagamento scaglionato tramite PowerPay, il nostro partner di fiducia.

Condizioni di pagamento rateale :

Possibilità di pagare in più rate mensili (in base all’importo e all’idoneità)
Elaborazione sicura da parte di Wallee
Condizioni specifiche PowerPay applicabili
L’approvazione è subordinata all’accettazione del tuo file da parte di PowerPay.

I termini e le condizioni dettagliate del pagamento rateale ti saranno comunicati durante il processo d’ordine e sono soggetti ai termini e alle condizioni generali di PowerPay.

6.3 Sicurezza dei pagamenti

Tutte le transazioni sono sicure e criptate. La clinica non memorizza alcun dato bancario.

Articolo 7 – Consegna

7.1 Zona di consegna

I prodotti vengono consegnati in Svizzera e nell’Unione Europea, secondo i termini e le condizioni specificate al momento dell’ordine.

7.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo al momento dell’ordine. La clinica si impegna a rispettare tali tempi, ma non può essere ritenuta responsabile per i ritardi causati dal corriere.

Tempi indicativi:

Buoni regalo digitali: consegna immediata via e-mail
Buoni regalo postali: da 3 a 5 giorni lavorativi
Prodotti cosmetici: da 5 a 7 giorni lavorativi

7.3 Spese di consegna

I costi di consegna sono indicati prima della conferma dell’ordine e variano a seconda del metodo di consegna scelto e della destinazione.

7.4 Ricezione dell’ordine

Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e la conformità dei prodotti consegnati. In caso di anomalie (prodotto mancante, danneggiato o non conforme), il cliente dovrà fare una riserva scritta con il corriere e informare la clinica via e-mail (info@entourage.ch) entro 48 ore dal ricevimento.

Articolo 8 – Diritto di recesso

In conformità alla legislazione svizzera sulle vendite a distanza, i clienti hanno a disposizione un periodo di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale.

8.1 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare questo diritto, il cliente deve comunicare la sua decisione di recedere via e-mail a info@entourage.ch o per posta all’indirizzo della clinica.

8.2 Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni, non utilizzati e con tutti gli accessori.

Il costo della restituzione della merce è a carico del cliente, tranne nel caso di un prodotto difettoso o di un errore di consegna.

8.3 Eccezioni al diritto di recesso

In conformità alla legge, il diritto di recesso non si applica:

Buoni regalo digitali già inviati
Prodotti non sigillati, usati o la cui confezione è stata aperta per motivi igienici.
Prodotti personalizzati o su misura

Articolo 9 – Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso o di restituzione di un prodotto difettoso, la clinica rimborserà le somme versate entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua spedizione.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, a meno che il cliente non accetti espressamente un altro metodo.

Nota bene:

Le spese di consegna iniziali saranno rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o di errore di consegna imputabile alla clinica.

Articolo 10 – Garanzie legali

10.1 Garanzia di conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice delle Obbligazioni svizzero. In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere :

Riparazione o sostituzione del prodotto
Una riduzione del prezzo
Annullamento della vendita

10.2 Garanzia per i difetti

Il cliente è tutelato contro i difetti occulti che rendono il prodotto inadatto all’uso cui è destinato o che ne riducono il valore a tal punto che il cliente non lo avrebbe acquistato o avrebbe solo offerto un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.

10.3 Termini per i reclami

Qualsiasi reclamo deve essere inviato via e-mail a info@entourage.ch entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto.

Articolo 11 – Responsabilità

La clinica non può essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:

Uso improprio dei prodotti da parte del cliente
Non conformità alle istruzioni d’uso
Utilizzo di prodotti dopo la data di scadenza
Forza maggiore o eventi al di fuori del controllo della clinica
Atti imprevedibili e insormontabili di una terza persona

Articolo 12 – Servizio clienti

Per domande, reclami o richieste di informazioni su un ordine, contatta il nostro servizio clienti:

Email : info@entourage.ch

Telefono: +41 21 552 60 00

Orari di apertura: lunedì-giovedì 9.00-18.00, venerdì 9.00-17.00

Articolo 13 – Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante il processo di ordinazione sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo www.entourage.ch/politique-de-confidentialite.

Ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e del RGPD, i clienti hanno il diritto di accedere, rettificare, cancellare e opporsi ai propri dati personali.

Articolo 14 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito www.entourage.ch (testo, immagini, grafica, logo, ecc.) sono di proprietà esclusiva di ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza previa autorizzazione.

Articolo 15 – Modifica del GTCS

La clinica si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

Articolo 16 – Lingua

Le presenti CGV sono redatte in francese. In caso di traduzione, farà fede la versione francese.

Articolo 17 – Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto svizzero.

In caso di controversia e in assenza di un accordo amichevole, i tribunali del Cantone di Vaud (Losanna) avranno giurisdizione esclusiva.

Articolo 18 – Mediazione

In conformità alle disposizioni della legge svizzera sulla tutela dei consumatori, in caso di controversia, il cliente può ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

Articolo 19 – Nullità parziale

Qualora una o più clausole delle presenti CGV siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.