Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachstehend „AGB“) gelten ausschließlich für den Fernabsatz von Produkten und Dienstleistungen, die auf der Website www.entourage.ch von ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA angeboten werden.
Diese AGB gelten für die folgenden Einkäufe:
- Kosmetika und Schönheitspflege
- Adventskalender und Geschenksets
- Geschenkgutscheine (digitales Format oder Postversand)
Wichtiger Hinweis:
Die Leistungen der ästhetischen Medizin und der ästhetischen Chirurgie sind Gegenstand besonderer Verträge und werden nicht durch diese AGB geregelt.
Jede Bestellung, die Sie auf unserer Website aufgeben, setzt die vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus.
Artikel 2 – Identifizierung des Verkäufers
ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA
Avenue de la Gare 39 A
1003 Lausanne
Schweiz
UID-Nummer: CHE-370.689.023
E-Mail: info@entourage.ch
Telefon: +41 21 552 60 00
Artikel 3 – Angebotene Produkte und Dienstleistungen
Die Produkte und Dienstleistungen werden auf unserer Website mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben. Im Falle eines Fehlers oder einer Auslassung in der Darstellung kann die Klinik jedoch nicht haftbar gemacht werden.
Die Fotos und Abbildungen dienen nur als Hinweis und sind nicht vertraglich bindend.
3.1 Kosmetische Produkte
Die angebotenen Kosmetikprodukte sind professionelle Qualitätsprodukte, die von unseren Experten sorgfältig ausgewählt wurden.
3.2 Geschenkgutscheine
Die Geschenkgutscheine können für alle Leistungen und Produkte der Clinique Entourage verwendet werden. Sie sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig und können weder erstattet noch gegen ihren Barwert eingetauscht werden.
Artikel 4 – Preis
Die Preise für unsere Produkte und Dienstleistungen sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, inklusive aller Steuern (TTC), einschließlich der Schweizer Mehrwertsteuer zum jeweils gültigen Satz.
Die Klinik behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch auf der Grundlage der Preise in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellung gültig sind, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Artikel 5 – Bestellung
5.1 Bestellvorgang
Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde die folgenden Schritte durchführen:
- Auswahl der gewünschten Produkte oder Dienstleistungen
- Bestätigung des Warenkorbs
- Eingabe von Liefer- und Rechnungsinformationen
- Wahl der Zahlungsmethode
- Überprüfung und Bestätigung der Bestellung
- Annahme dieser AGB
- Zahlung
5.2 Auftragsbestätigung
Sobald die Bestellung bestätigt wurde und die Zahlung erfolgt ist, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, in der die Einzelheiten seiner Bestellung, der Gesamtbetrag und die Lieferinformationen zusammengefasst sind.
Diese Bestätigung gilt als Empfangsbestätigung der Bestellung und als Beweis für den Kaufvertrag.
Artikel 6 – Zahlungsmodalitäten
6.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden
Die Zahlungen sind sicher und werden von unserem Zahlungsdienstleister Wallee abgewickelt.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Debitkarten
- Ratenzahlung über PowerPay
- Andere von Wallee angebotene Zahlungsmethoden
6.2 Ratenzahlung – PowerPay
Um Ihnen den Einkauf zu erleichtern, bieten wir eine Ratenzahlungslösung über PowerPay, unseren zuverlässigen Partner, an.
Bedingungen für die Ratenzahlung :
- Möglichkeit der Zahlung in mehreren Monatsraten (je nach Betrag und Berechtigung)
- Sichere Verarbeitung durch Wallee
- Es gelten die besonderen Bedingungen von PowerPay
- Genehmigung vorbehaltlich der Annahme Ihres Antrags durch PowerPay
Die detaillierten Bedingungen für die Ratenzahlung werden Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt und unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PowerPay.
6.3 Sicherheit der Zahlungen
Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt. Die Klinik speichert keine Bankdaten.
Artikel 7 – Lieferung
7.1 Liefergebiet
Die Produkte werden in der Schweiz und in der Europäischen Union gemäß den bei der Bestellung angegebenen Modalitäten geliefert.
7.2 Lieferfristen
Die Lieferzeiten werden bei der Bestellung als Richtwerte angegeben. Die Klinik bemüht sich, diese Fristen einzuhalten, kann jedoch nicht für Verzögerungen durch den Spediteur haftbar gemacht werden.
Ungefähre Fristen :
- Digitale Geschenkgutscheine: sofortiger Versand per E-Mail
- Postalische Geschenkgutscheine: 3-5 Werktage
- Kosmetische Produkte: 5 bis 7 Werktage
7.3 Lieferkosten
Die Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung angegeben und hängen von der gewählten Versandart und dem Bestimmungsort ab.
7.4 Erhalt der Bestellung
Bei Erhalt des Pakets wird der Kunde gebeten, den Zustand der Verpackung und die Konformität der gelieferten Produkte zu überprüfen. Im Falle einer Anomalie (fehlendes, beschädigtes, nicht konformes Produkt) muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware schriftliche Vorbehalte beim Spediteur anmelden und die Klinik per E-Mail (info@entourage.ch) darüber informieren.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
Gemäß dem Schweizer Fernabsatzgesetz kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Gründe angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen.
8.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung über den Widerruf per E-Mail an info@entourage.ch oder per Post an die Adresse der Klinik mitteilen.
8.2 Rücksendung von Produkten
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, in perfektem Zustand, unbenutzt und mit allem Zubehör zurückgeschickt werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder eine Falschlieferung.
8.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß dem Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht für :
- Auf bereits versandte digitale Geschenkgutscheine
- Produkte, die aus hygienischen Gründen entsiegelt, benutzt oder deren Verpackung geöffnet wurde.
- Individuelle oder maßgeschneiderte Produkte
Artikel 9 – Rückerstattung
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts oder der Rückgabe eines fehlerhaften Produkts erstattet die Klinik die gezahlten Beträge innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder des Versandnachweises.
Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.
Achtung :
Die ursprünglichen Lieferkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Produkts oder einer Fehllieferung, die der Klinik zuzuschreiben ist, erstattet.
Artikel 10 – Gesetzliche Garantien
10.1 Garantie der Konformität
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Garantie der Konformität, die im Schweizer Obligationenrecht vorgesehen ist. Im Falle einer Konformitätsstörung kann der Kunde verlangen, dass :
- Reparatur oder Ersatz des Produkts
- Eine Preisreduktion
- Stornierung des Verkaufs
10.2 Garantie für Mängel
Der Kunde ist gegen versteckte Mängel geschützt, die das Produkt für den Zweck, für den es bestimmt ist, ungeeignet machen oder seinen Wert so sehr mindern, dass der Kunde das Produkt nicht gekauft oder einen niedrigeren Preis geboten hätte, wenn er den Mangel gekannt hätte.
10.3 Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen
Reklamationen sind innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels per E-Mail an info@entourage.ch zu richten.
Artikel 11 – Verantwortlichkeit
Die Klinik haftet nicht in den folgenden Fällen:
- Falsche Verwendung der Produkte durch den Kunden
- Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen
- Verwendung von Produkten nach Ablauf des Verfallsdatums
- Höhere Gewalt oder Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs der Klinik liegen
- Unvorhersehbare und unüberwindbare Ereignisse eines Dritten
Artikel 12 – Kundenservice
Für Fragen, Beschwerden oder Informationen zu einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: info@entourage.ch
Telefon: +41 21 552 60 00
Öffnungszeiten: Montag-Donnerstag 9.00-18.00 Uhr, Freitag 9.00-17.00 Uhr
Artikel 13 – Schutz persönlicher Daten
Die während des Bestellvorgangs erfassten persönlichen Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die Sie unter www.entourage.ch/politique-de-confidentialite einsehen können.
Gemäß dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der DSGVO hat der Kunde das Recht, auf seine persönlichen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen und ihnen zu widersprechen.
Artikel 14 – Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website www.entourage.ch (Texte, Bilder, Grafiken, Logo usw.) sind das ausschließliche Eigentum von ENTOURAGE Medical Esthetic Solutions SA und sind durch die Gesetze über geistiges Eigentum geschützt.
Jede Vervielfältigung, auch auszugsweise, ist ohne vorherige Genehmigung untersagt.
Artikel 15 – Änderung der AGB
Die Klinik behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB.
Artikel 16 – Sprache
Die vorliegenden AGB sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung ist nur die französische Fassung maßgeblich.
Artikel 17 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden AGB unterliegen dem Schweizer Recht.
Im Falle eines Rechtsstreits und wenn keine gütliche Einigung erzielt werden kann, sind die Gerichte des Kantons Waadt (Lausanne) zuständig.
Artikel 18 – Schlichtung
Gemäß den Bestimmungen des schweizerischen Verbraucherschutzrechts kann der Kunde im Falle von Streitigkeiten ein konventionelles Schlichtungsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch nehmen.
Artikel 19 – Teilweise Nichtigkeit
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.